Consumidores checos no pelean por sus derechos

Los consumidores checos están entre los más apáticos de la Unión Europea en lo que a pelear por sus derechos se refiere. Así se desprende de un informe del Eurobarómetro dado a conocer recientemente. Solo los consumidores griegos son más pasivos que los checos. En cambio al otro lado de la tabla están holandeses y belgas, los que mejor saben defender sus derechos.

Foto: archivo de Radio Praga

Los consumidores checos no están acostumbrados a pelear por sus derechos y no saben cómo hacerlo. A la primera dificultad se rinden y ya no hacen nada más. Esas son las conclusiones que se extraen de una encuesta del Eurobarómetro dada a conocer recientemente, sobre conductas de consumo, en la que participaron más de 25 mil ciudadanos europeos.

Los checos quedaron en penúltimo lugar en lo que a defender sus derechos se refiere, solo superados por los consumidores griegos, los más apáticos y pasivos de toda la Unión Europea.

A František Klufa, el árbitro financiero de la República Checa, le sorprende esta situación, aunque no ve una explicación clara.

František Klufa, foto: www.spotrebitele.info

“Cuando vi el estudio publicado por el Eurobarómetro, supe que los consumidores checos están entre los más pasivos de la Unión Europea, solo superados por los griegos. Es una lástima. Los checos se rinden fácilmente, después de la primera respuesta negativa a su reclamación por un producto o servicio dan la batalla por pérdida y se resignan”, indicó Klufa.

Para František Klufa, que los consumidores checos no sepan defender sus derechos se debe quizás a que los organismos dedicados a la protección del consumidor no sirven de mucho.

“Si me compro un par de zapatos, me los pongo y antes de llegar a casa ya se han estropeado, tengo derecho a que me los cambien o a que me devuelvan el dinero”, puso como ejemplo Klufa.

En el otro lado de la tabla, entre los consumidores europeos que más luchan por sus derechos, están los holandeses, en primer lugar, seguidos de los belgas. Los consumidores de estos países son muy tenaces y generalmente siguen con una reclamación hasta que la ganan.

Del estudio se desprende que en toda la Unión Europea, solo el cuatro por ciento de los consumidores da una reclamación por pérdida sabiendo que tiene la razón. En la República Checa esa cifra se dispara al diez por ciento.