Parlamento otorga nuevos derechos a los clientes de las oficinas de cambio de moneda

Entra en vigor una nueva ley que busca abordar las tácticas empleadas por muchas oficinas de cambio en la República Checa. Incluyen el derecho de los clientes a cancelar un intercambio hasta tres horas después de la transacción, así como la prohibición de separar el pago del cambio de la tasa en sí.

Foto: Tomáš Adamec, Archivo de ČRo

Algunas de las oficinas de cambio sorprenden a los clientes por las tarifas poco realistas que aplican. Para los nuevos turistas que llegan al país, puede ser una amarga bienvenida.

Para abordar este problema, el Parlamento aprobó una nueva enmienda a la Ley de Divisas, que entró en vigencia este lunes.

La portavoz del Banco Nacional Checo, Markéta Fišerová, explicó a la radiodifusión Checa cómo se beneficiarán los clientes.

“Quizás el cambio más notable sea el nuevo derecho de un cliente a cancelar el intercambio dentro de un período de tiempo de tres horas después de realizarlo. Además, un cambio importante es la prohibición de publicar tarifas ventajosas específicas, que a menudo se denominan "tarifas VIP". Finalmente, la enmienda también cancela el pago de cambio de divisas por separado. Lo cual debería incorporarse en el tipo de cambio inicial directamente".

Foto ilustrativa: Klára Stejskalová, Radio Prague International

Según Fišerová, el Banco Nacional Checo enfrenta anualmente entre 250 y 300 quejas sobre las prácticas de las oficinas de cambio. También dice que esto es solo la punta del iceberg, ya que muchos de los clientes son turistas que nunca presentan una queja.

Si las oficinas de cambio se niegan a cumplir con el cliente que reclame sus derechos, se recomienda a este último que les recuerde que están infringiendo la ley. Si el cliente sigue siendo ignorado, puede obtener la documentación, ya sea en forma de fotografías, testigos o ticket de pago y, posteriormente, comunicarse con el Banco Nacional de la República Checa.

Cuando se le preguntó si la medida llevaría al fin de los malos tipos de cambio, Fišerová no estaba dispuesta a especular, pero admitió que podría perjudicar a las oficinas de cambio extorsivas.

Filip Hanzlík, foto: Archivo de Filip Hanzlík

“Es imposible predecir qué efecto tendrá el cambio de la ley en la práctica. Sin embargo, es muy probable que el nuevo derecho de cancelar el cambio afecte a esas oficinas de cambio, que, a menudo legalmente, ofrecen tipos de cambio muy malos ".

Cuando se trata del derecho de cancelación, los clientes deben tener en cuenta que solo puede invocarse para intercambios de hasta mil euros. El reembolso posterior por parte de la oficina de cambio debe pagarse de acuerdo con la tasa declarada por el Banco Nacional el día anterior.

No todos ven la nueva legislación como beneficiosa. La Asociación de Oficinas de Cambio ha expresado algunas reservas respecto a la nueva ley en el pasado y el Director Ejecutivo Adjunto de la Asociación de Bancos de la República Checa, Filip Hanzlik, dijo en octubre que la regulación podría llevar al final de las oficinas de cambio de los bancos.