Los checos son los clientes de bancos retail más satisfechos del mundo

Foto ilustrativa: Eva Odstrčilová

Los checos encabezan el ránking mundial de la satisfacción con los servicios de entidades bancarias retail. Cada vez más clientes asimismo abandonan su banco para contratar servicios de competidores innovadores y más flexibles.

Más del 60% de los checos perciben positivamente los servicios de sus bancos retail. Con la media mundial del 48,1%, los checos son a los clientes más satisfechos del mundo.

Foto ilustrativa: Eva Odstrčilová
Esta cifra indica un importante avance en el sector bancario checo, ya que en los dos últimos años la satisfacción se ha incrementado en un 18,9 %. Después de los checos, los clientes más contentos son los austríacos y los argentinos, mientras que el último puesto del ránking lo ocupan los japoneses. Estos datos se desprenden del estudio de la consultora Capgemini, realizado entre 16.000 personas de 32 países.

De acuerdo con el director de la sucursal checa de la consultora, Zdeněk Přibyl, uno de los motivos de este aumento es la mejora del sistema de las tasas bancarias.

“Algunos bancos las redujeron o suspendieron del todo, y se orientan a otro tipo de actividades. Asimismo ha mejorado el tema de las hipotecas y el acceso a los créditos”.

Además de las tasas reducidas, los mayores atractivos para los clientes checos son las nuevas tecnologías como las tarjetas de créditos sin contacto y la opción de manejar las operaciones bancarias por Internet.

Los bancos consolidados pierden clientela

Mientras que la popularidad de las entidades más pequeñas va en aumento, las estadísticas muestran que las instituciones financieras consolidadas en el mercado bancario checo pierden cada vez más clientes. Mientras que en 2012 el líder de los bancos checos contaba con el 30% de todos los clientes, tres años después la cifra se redujo a menos del 26%.

Foto ilustrativa: Eva Odstrčilová
Con la excepción de Europa Occidental, la tendencia de cambiar de banco se registra en todos los países estudiados, sobre todo, entre la clientela más joven. Más de 50% de los clientes nacidos entre 1980 y 2000 se plantean cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses.

Entre los motivos principales de pasar a la compentecia figuran la atractiva oferta de productos digitales, sistemas de pago flexibles y el simple proceso de cambiar del banco.