Los checos son los clientes de bancos retail más satisfechos del mundo
Los checos encabezan el ránking mundial de la satisfacción con los servicios de entidades bancarias retail. Cada vez más clientes asimismo abandonan su banco para contratar servicios de competidores innovadores y más flexibles.
Más del 60% de los checos perciben positivamente los servicios de sus bancos retail. Con la media mundial del 48,1%, los checos son a los clientes más satisfechos del mundo.
De acuerdo con el director de la sucursal checa de la consultora, Zdeněk Přibyl, uno de los motivos de este aumento es la mejora del sistema de las tasas bancarias.
“Algunos bancos las redujeron o suspendieron del todo, y se orientan a otro tipo de actividades. Asimismo ha mejorado el tema de las hipotecas y el acceso a los créditos”.
Además de las tasas reducidas, los mayores atractivos para los clientes checos son las nuevas tecnologías como las tarjetas de créditos sin contacto y la opción de manejar las operaciones bancarias por Internet.
Los bancos consolidados pierden clientela
Mientras que la popularidad de las entidades más pequeñas va en aumento, las estadísticas muestran que las instituciones financieras consolidadas en el mercado bancario checo pierden cada vez más clientes. Mientras que en 2012 el líder de los bancos checos contaba con el 30% de todos los clientes, tres años después la cifra se redujo a menos del 26%.
Entre los motivos principales de pasar a la compentecia figuran la atractiva oferta de productos digitales, sistemas de pago flexibles y el simple proceso de cambiar del banco.
