Gloria Guevara Manzo: “República Checa ha hecho una labor extraordinaria en turismo, Praga está llena de turistas”
Esta semana, Praga ha acogido el Foro Mundial del Turismo. Invitada al evento, Gloria Guevara Manzo, ex ministra de turismo de México y candidata a secretaria de ONU Turismo, conversó con RPI sobre la gestión del turismo checo y también de América Latina. Además, detalló las funciones del organismo que aspira a presidir y explicó cómo la inteligencia artificial podría revolucionar a este sector.
Esta semana ha tenido lugar el Foro Mundial del Turismo en el Centro de Congresos de Praga. En este marco, RPI conversó con Gloria Guevara Manzo, ex ministra de turismo de México y candidata a secretaria de ONU Turismo, quien cuenta con más de 35 años de experiencia en el sector y el apoyo de importantes empresas y universidades para asumir un cargo clave para la gestión del turismo a nivel mundial.
Estamos en el Centro de Congresos de Praga porque se está realizando un evento muy especial aquí y tenemos la posibilidad de conversar con Gloria Guevara Manzo, candidata a asumir la Secretaría de ONU Turismo. Nos gustaría empezar hablando de este evento, de qué se trata y qué actividades se están realizando en esta oportunidad.
Muy bien, muchísimas gracias por la invitación. El World Tourism Forum en Europa es el primer evento que se hace de esta naturaleza, organizado por Onu Turismo y por el gobierno de la República Checa. En particular la invitación viene del ministro de Desarrollo Regional y Jan Fluxa, que aparte es un gran amigo, es el viceministro de Turismo. Tenemos aquí a diferentes países del mundo que están participando: Francia, Alemania, Italia, por supuesto, México, Emiratos Árabes, Brasil, Colombia, España, Grecia, Portugal, por darte algunos ejemplos.
Es un foro muy importante. Estamos hablando de innovación, de las nuevas soluciones tecnológicas. Se ha tocado mucho el tema de inteligencia artificial, se invitaron a varias startups a presentar sus soluciones, y ahora se debe votar para escoger a una o dos de estas startups para apoyarlas. Sobre todo, hablamos de los retos actuales y cómo podemos trabajar en conjunto para resolverlos.
Yo vine como invitada de Jan Fluxa y también mi gobierno, estamos aquí ahora con la Sra. Embajadora Berenice Díaz Ceballos, quien está participando en las importantes sesiones que estamos teniendo.
Tengo entendido que una gran parte de este evento tiene que ver con lo que es ONU Turismo. Para aquellos que no conocen esta organización, ¿cómo podemos explicar a qué se dedica, cuál es su función?
Onu Turismo es un organismo internacional que representa a las Naciones Unidas. Naciones Unidas tiene 19 agencias especializadas y una de ellas representa el turismo. El turismo contribuye el 10% del PIB mundial y emplea a uno de cada 10 personas en el planeta. Es un sector muy relevante y la ONU Turismo representa a 160 gobiernos, a los cuales les importa mucho este sector, por la generación de empleos y la contribución a sus economías. Entonces, es el organismo de las Naciones Unidas que representa al sector.
Sabemos que usted conoce muy bien el sector turismo como ex ministra de Turismo de México. También ha desempeñado como presidenta y directora del Consejo Mundial de Viajes y Turismo y tiene unos 35 años de trayectoria en el sector, así que es un tema que conoce muy bien, y, precisamente, es candidata a asumir la secretaría de Onu Turismo. ¿Cómo es el proceso para para justamente ser electo a alcanzar este puesto?
Esa es una muy buena pregunta y antes de contestarte el proceso quisiera hacer énfasis en dos cosas, si me lo permites. Primero, como cualquier organismo de las Naciones Unidas, normalmente el director general o el secretario general se elige por un consejo ejecutivo, que es un grupo más pequeño, son 35
Este secretario normalmente tiene derecho a dos mandatos, quiere decir, a uno con la posibilidad de reelegirse en alguna ocasión. Desafortunadamente hoy en día estamos viviendo un momento sin precedente, porque el secretario actual modificó las reglas para presentarse por un tercer mandato.
Esto es algo desafortunado, porque impacta toda la reputación de las Naciones Unidas, el multilateralismo, sobre todo, por los tiempos que estamos viviendo, en los que el multilateralismo es fundamental para conseguir consensos, para trabajar en conjunto.
Entonces, el secretario actual está compitiendo desde adentro, no se bajó del puesto y está utilizando los recursos de la organización, se está presentando para un tercer mandato.
La buena noticia es que hay muchos países que están en contra de eso, incluyendo la República Checa. Muchos países europeos, mi país, países en en Latinoamérica, por supuesto, Asia y África en donde creemos que lo que está ocurriendo no solamente perjudica el multilateralismo, también es injusto, no permite esta rotación y esta justicia. Ahora, habiendo dicho eso, aparte del secretario actual, somos cinco candidatos.
Yo soy la candidata de México, como bien mencionaste, tengo 35 años de experiencia, la única candidata con experiencia internacional porque lideré el organismo equivalente a la ONU Turismo, pero para empresarios, el sector privado, que es el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, que agrupa más de 200 CEOs de las empresas más grandes del sector. Cuatro años estuve a cargo de ese organismo, dos de ellos fueron durante la pandemia, las épocas más complicadas. Sin embargo, de alguna forma trabajamos con todos los diferentes representantes del sector, más de 150 gobiernos, para reducir el impacto de COVID, que originalmente se estimaba en 150 millones de empleos perdidos. Gracias al esfuerzo de todo el sector, y en particular el sector privado, ese número se redujo a 52 millones, que es mucho, pero no los 150 que habíamos estimado.
En caso de asumir la dirección de este organismo, ¿cuáles serían sus funciones específicas? ¿Y cómo aplicaría su visión a esta gestión, refiriéndonos específicamente a América Latina y Chequia?
Los retos son diferentes. Por ejemplo, en Europa vemos más el tema del “turismo de calidad”, la idea de reducir esa masificación en algunos lugares y llevar a estos viajeros a otros destinos. Por ejemplo, en el caso de la República Checa, han hecho una labor extraordinaria.
Praga está llena de turistas, han diversificado su producto, tienen una cantidad muy importante de viajeros que dejan una gran contribución a la economía y hay una oportunidad de crecer el turismo en las poblaciones fuera de Praga. Las poblaciones más pequeñas que se especializan en spa, se especializan turismo rural, que tienen gastronomía, que tienen cultura, patrimonio, se puede hacer mucho todavía en estas poblaciones y es algo que vemos que está trabajando el ministerio y el viceministro con este objetivo, con las diferentes comunidades aquí hay un gran potencial.
En el caso de América Latina, en cambio, como sucede en algunas regiones de África, no tiene lo que se llama en inglés como su fair share, que quiere decir que tiene un potencial mayor y una oportunidad de un gran crecimiento. América Latina se dice fácil, pero cada país es diferente y dentro de cada país hay una gran diversidad de destinos y de oferta que se puede aprovechar para detonar potencial turístico.
A América Latina le falta conectividad, le falta inversión, le falta desarrollo de producto. Hay mucho que se puede hacer y esto generaría una gran cantidad de trabajos, de empleos en las diferentes poblaciones en nuestra región.
Cuando vemos antes de la pandemia, todos los puestos de trabajo que se generaron en el mundo, en todos los sectores en los 5 años anteriores de la pandemia, esto es del 2015 al 2019, uno de cada cuatro fueron gracias al turismo. Me preguntabas cuáles son los planes. Yo tengo cuatro pilares en mi propuesta. Uno de ellos es el tema de resiliencia. Es muy importante estar preparados para afrontar las crisis del sector, manejarlas bien y recuperarnos rápidamente, y para eso hay que documentar, compartir mejores prácticas y la organización tiene que ser una plataforma para ayudarnos. Luego, oportunidades para comunidades, para mujeres, para jóvenes en esta generación de empleo que mencioné ahora.
El tema de sustentabilidad es importante, el impacto social, el cuidar a nuestros activos, nuestra naturaleza, la biodiversidad, reducir, por ejemplo, el desperdicio de comida, el desperdicio de agua, todo eso impacta a las poblaciones hoy en día. Y el tema de innovación, todo el tema de inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, cómo utilizamos la tecnología para incrementar la seguridad, facilitación en movimiento de la gente, incrementar la conectividad y muchos otros beneficios. Esos son los cuatro pilares. Lo más importante aquí son los partnerships. Más de 200 empresas, líderes han hecho un endorsement, un apoyo, a mi candidatura, porque conocen mi track record.
La última pregunta está justamente relacionada con el último pilar que mencionó, que tiene que ver con innovación y con inteligencia artificial. Usted es informática de formación y también en sitio web personal se pueden ver unos videos en los que habla distintos idiomas y que se crearon con inteligencia artificial. Con esa experiencia, ¿nos puede dar algún ejemplo de cómo se puede utilizar esa tecnología en el turismo?
Hay muchos ejemplos de inteligencia artificial aplicada al turismo. Uno que me ha gustado mucho tiene que ver con Fly Emirates, que está utilizando inteligencia artificial para reducir el desperdicio de los alimentos.
Esta tecnología entiende los comportamientos a partir de las nacionalidades y la edad de los pasajeros, porque tú tienes que proveer esa información para poder volar, y con esos datos se calculan los alimentos de acuerdo a los perfiles. Entonces, ya saben lo que come un niño, lo que come un joven, que si un adulto mayor no come carne, por ejemplo, es más pescado o es pollo, de forma que han podido reducir el 40% del desperdicio, porque ya una vez que vuelas esa comida se tira. Entonces, es impresionante los resultados en este piloto, especialmente cuando vemos que el desperdicio de comida contribuye entre un 8 y 10% a las emisiones en el mundo.
Los videos que tú viste, por ejemplo, también se realizaron con inteligencia artificial. A partir de mi voz se hizo un avatar, ese avatar se tradujo a 18 idiomas con mi voz, no es una traducción, no es un doblaje, es mi voz hablando 18 idiomas, ya quisiera yo, ¿verdad? Hablar 18 idiomas, pero eso se hizo con la inteligencia oficial y lo que te está diciendo no es que las escuelas de idiomas van a desaparecer, pero simplemente es que nos vamos a poder comunicar mejor, no vamos a tener estas barreras lingüísticas cuando viajemos y ojalá que este tipo de herramientas nos permitan lograr un mayor entendimiento.
También quiero aprovechar la presencia de la Señora Embajadora de México en Praga, Berenice Díaz Ceballos. ¿Por qué es importante apoyar la candidatura de Gloria Guevara y qué significa para México contar con una candidata con esta trayectoria?
Lo que yo te puedo decir es que México tiene la mejor candidata y no lo digo porque sea mi candidata. Creo que su programa es innovador y trae un cambio necesario, se trata de vincular al sector público con el sector privado, también con la inclusión de las comunidades y eso es algo que necesita el organismo. Yo creo que todos los organismos, en especial ONU Turismo, requiere ponerse al día de las necesidades y quien tiene una visión fresca para esto es Gloria Guevara. También es muy importante el tema de perspectiva de género.
Sería la primera vez en la historia del organismo que hay una mujer al frente de este organismo internacional.
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