Las agencias de viajes han empezado a indemnizar a los clientes afectados por los incendios de Rodas
Las grandes agencias de viajes checas han empezado a indemnizar a los clientes afectados por los terribles incendios en Rodas a principios del verano.
Un hotel de cuatro estrellas con todo incluido en la isla de Rodas, ese fue el paquete que compró Robert para su familia en julio. Los incendios sin precedentes de este verano en Grecia cambiaron sus planes que se redujeron a unas cuantas horas en el hotel y a la evacuación inmediata del lugar.
Al igual que Robert, miles de turistas que se disponían a pasar sus vacaciones en Rodas huyeron en estampida de las llamas que arrasaron con parte de la isla.
Las mayores agencias de viajes checas están indemnizando a sus clientes según lo exige la ley, tal y como indicara Robert a la Radio Checa.
"La agencia Čedok se puso en contacto con nosotros unos tres días después de volver y nos ofreció un vale para el próximo año con un 10% extra, o el reembolso del dinero. Para mí lo mejor fue la devolución del monto total”.
La agencia Čedok, una de las más grandes del país, contacta a sus clientes por teléfono y busca soluciones acordes con los deseos de los viajeros, según dijo Kateřina Pavlíková, portavoz de la empresa.
“Hemos preparado para nuestros clientes compensaciones justas. Estamos contactando de manera gradual a cada uno de los viajeros y trabajamos en soluciones individuales”.
Unos 300 clientes de la agencia Čedok tuvieron que ser evacuados o no consiguieron viajar a Rodas, porque los hoteles escogidos se encontraban en las zonas afectadas por los incendios.
Jan Bezděk, portavoz de Fischer, otra de las grandes agencias de viajes del país, informó que la semana pasada habían empezado a contactar a sus clientes, en total unos 400, para dar inicio al proceso de compensaciones.
“Devolveremos el dinero en efectivo o a cuentas bancarias, no en forma de cupones. Además, ofreceremos a todos los clientes evacuados de la isla un descuento del 50% para las próximas vacaciones de verano, que podrán elegir hasta marzo de 2024”.
A diferencia de años anteriores, las nuevas leyes ofrecen una mayor protección y compensaciones a los clientes de las agencias de viajes, indicó Kateřina Pavlíková.
“Debido a la cancelación de los viajes, en agosto y principios de julio, ofrecimos a nuestra clientela otros destinos turísticos en fechas de su agrado y no aplicamos ninguna penalización en caso de que anularan del todo las vacaciones”.
En términos generales todas las agencias han ofrecido soluciones favorables para los viajeros. La Asociación de Agencias de Viajes y entidades similares no han detectado aumento alguno de las quejas de los clientes por el incumplimiento de los reglamentos de protección al consumidor.
