Líneas aéreas deberán indemnizar a los pasajeros por retrasos de tres horas
Los pasajeros cuyos vuelos lleguen al destino con un atraso superior a tres horas podrán reclamar una indemnización de entre 250 y 600 euros. Así lo definió el Tribunal de Justicia de la Unión Europea al concretar las reglas existentes sobre la compensación por demoras en el transporte aéreo, que deben acatar las Aerolíneas Checas.
Dicha decisión debería ayudar a acelerar la gestión de las quejas, según subrayó František Herynk, director de la compañía Click2Claim, que se encarga de reivindicar las reclamaciones de los clientes.
“En la práctica, eso significa que los clientes podrán reclamar con más facilidad la indemnización por los vuelos atrasados. Hasta la fecha, la normativa existente de la Comisión Europea dejaba lugar a dudas y confusiones. Ahora define de manera clara que un vuelo atrasado de tres horas causa al cliente el mismo daño como si fuera anulado”.
La nueva norma define tres categorías de indemnización por vuelos atrasados: 250 euros por vuelos con recorrido menor de 1.500 kilómetros, 400 euros por los recorridos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, y 600 euros por los vuelos más largos de los 3.500 km, siempre que el pasajero llegue al destino con una demora superior a cuatro horas.
“Las circunstancias extraordinarias incluyen huelgas, mal tiempo, o eventualmente la erupción de un volcán, como pasó en 2010 en Islandia. En estos casos, el cliente no tiene derecho de recibir la indemnización, pero la compañía aérea tiene que garantizarle el alojamiento, la comida y, si es necesario, el transporte de ida y vuelta del aeropuerto al hotel”, dijo.
La nueva regla acerca de los vuelos atrasados es de carácter retroactivo por un plazo de dos años. Es decir, los clientes pueden reclamar compensación por un vuelo demorado dentro de ese período siempre que presenten los respectivos documentos que justifiquen la demanda.
